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Comment puis-je renvoyer un article ?

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien entendu faire usage de votre droit de rétractation. Veuillez suivre ce lien pour effectuer un retour:


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J'ai jeté l'emballage d'origine, comment dois-je emballer les marchandises à retourner ?

Si l'emballage d'origine est endommagé ou a été jeté, vous pouvez utiliser un emballage de protection similaire.

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L'article que j'ai commandé ne me plaît pas. Pouvez-vous m'en livrer un autre à la place ?

Nous ne pouvons pas facturer automatiquement les articles entre eux, de sorte qu'il est malheureusement impossible d'effectuer un échange direct. Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si l'article est encore disponible dans la taille ou la couleur souhaitée et le commander à nouveau.

Il vous suffit de nous renvoyer votre première commande, et nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

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J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé.

Nous sommes désolés, nous ne voulons vous causer aucun désagrément. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clients à l'aide de notre formulaire de contact afin que nous puissions corriger l'erreur. L'échange peut être effectué encore plus rapidement si vous nous envoyez en plus par e-mail une photo de l'article que vous avez reçu. En cas d'erreur, la collecte de l'article et la réexpédition sont naturellement gratuites pour vous.

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Le tapis livré présente un défaut.

Malheureusement, les erreurs de production ne peuvent jamais être totalement exclues malgré les contrôles minutieux de la qualité. Si vous constatez un défaut dans le produit qui vous a été livré, veuillez contacter notre service clients par le biais du formulaire de contact.


Nous pouvons traiter votre réclamation encore plus rapidement si vous nous envoyez également une photo de l'article défectueux par e-mail.


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Quand et comment mon argent m'est-il rendu en cas de rétractation ?

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables le montant correspondant par le mode de paiement utilisé lors de la commande.


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Que se passe-t-il avec les codes de réduction remboursés après le retour d'un article ?

Un code de réduction ne peut pas être remboursé ou payé en espèces après le retour d'un article.


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L'emballage des marchandises est endommagé lors de la livraison. Puis-je tout de même accepter le colis ?

Dans tous les cas, vous devez faire confirmer en détail par le transporteur les dommages externes subis par l'emballage, afin que la garantie fonctionne en cas de dommages éventuels aux marchandises. Si le fournisseur refuse de vous fournir la confirmation demandée, veuillez refuser la livraison et contacter immédiatement notre service clients à l'aide de notre formulaire de contact afin que nous puissions clarifier la situation pour vous.


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