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Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, ist dies bequem und einfach über nachfolgenden Link möglich. 

(Eine Anmeldung in Ihr Kundenkonto ist hier nicht zwingend notwendig)

Retoure beantragen

Und so einfach geht die Rücksendung bei benuta: 

• wählen Sie den Artikel den Sie zurückschicken möchten aus 
• nennen Sie uns den Grund für die Rücksendung 
• drucken Sie nach Beantragung der Retoure den Beileger aus 
• packen Sie den Artikel wieder sorgfältig ein und legen Sie den Paketschein/Beileger bei
• nach Beantragung Ihrer Retoure erhalten Sie eine gesonderte E-Mail, welche durch unsere Kollegen der Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden verschickt wird. Bitten überprüfen sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.  (Hinweis: Benötigen Sie mehr als ein Retourenlabel? Dann klicken Sie einfach erneut auf den Link.) 
• kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und bringen es zur nächsten Poststelle 

Fertig! :-) 

Die Kosten für die Rücksendung betragen CHF 34.90 pro Paket, der Betrag wird nach Bearbetung der Retoure automatisch von der Erstattung abgezogen.

Sollte ihr Teppich aufgrund einer Übergröße von einer Spedition angeliefert worden sein, wird er von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung für Sie buchen zu können senden Sie uns bitte eine EMail mit Ihrer Telefonnummer, sodass sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen kann.

Nach erfolgreicher Retourenprüfung erhalten automatisch die Erstattung des Kaufbetrages über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde. 

Da ein Umtausch/ Neuversand systemseitig leider nicht möglich ist, müsste,  sofern gewünscht, eine neue Bestellung Ihrerseits getätigt werden.

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Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, können Sie eine ähnlich schützende Verpackung verwenden. 

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Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop können Sie sehen ob der Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe noch verfügbar ist, dabei können Sie diesen einfach noch einmal bestellen. 

Schicken Sie Ihre erste Bestellung einfach zurück, wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Retoure. 

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Das tut uns Leid, wir wollten Ihnen keine Unannehmlichkeiten bereiten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, den Sie über unser Kontaktformular erreichen, damit wir den Fehler korrigieren können. Eine noch schnellere Abwicklung des Umtauschs ist uns möglich, wenn Sie uns zusätzlich ein Foto des gelieferten Artikels per E-Mail senden. Abholung und erneuter Versand sind im Falle eines Irrtums für Sie natürlich kostenlos.

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Leider sind Produktionsfehler trotz aufwendiger Verfahren zur Qualitätssicherung nie ganz auszuschließen. Sollten Sie einen Mangel an dem Ihnen gelieferten Produkt festgestellt haben, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Wir können Ihre Reklamation noch schneller bearbeiten, wenn Sie uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail senden.

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Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag zurück auf das bei Bestellung genutzte Zahlungsmittel.

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Ein Rabattcode kann nach Rückgabe eines Artikels nicht im Wert erstattet oder ausgezahlt werden.

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Sie sollten sich äußere Schäden am Verpackungsmaterial durch den Spediteur in jedem Fall detailliert quittieren lassen, um die Gewährleistung bei einer eventuellen Beschädigung der Ware sicherzustellen. Sollte Ihnen der Lieferant die geforderte Bestätigung verweigern, lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und setzten Sie sich über unser Kontaktformular umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

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Der Rückversand in der Schweiz kostet 34,90 CHF pro Paket.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

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